Возврат товара
Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Правила возврата товара
Возврат товара надлежащего качества
- Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, при определенных условиях (см. далее).
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
- Клиент не вправе отказаться от товара, если товар производился по индивидуальному заказу и указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.
- При отказе клиента от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с момента возврата товара на склад поставщика.
- Оплата доставки возврата осуществляется клиентом.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
- Оплата доставки возврата/обмена товара ненадлежащего качества производятся за счет продавца.
Процедура возврата
- Связаться с менеджером интернет-магазина по телефонам:
8 (800) 550-22-13, +7 (921) 897-57-99 и сообщить о намерении вернуть товар, получить образец заявления.
- Заполнить заявление о возврате и направить его на почту info@krstrochka.ru.
- Отправить товар и заявление (в соответствии с правилами возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества) по адресу: 191186, Россия, Санкт-Петербург, Михайловская ул., 4 БЦ «Невский 38»
- Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после поступления возвращаемого товара на склад магазина.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товар.